Обмін та повернення
UAKEY продає цифрові товари: ключі, коди подарункових карток і підписок. Код надходить на email одразу після оплати, і з цього моменту ним можна скористатися — тому правила повернення відрізняються від звичайних магазинів.
Коли ми повертаємо гроші або замінюємо код
- Код не працює. Якщо код виявився недійсним, уже активованим або з помилкою — ми перевіримо його разом із постачальником і протягом 24 годин видамо новий або повернемо повну вартість.
- Помилка з нашого боку. Ви отримали інший товар, номінал або регіон, ніж замовляли — заміна або повернення без запитань.
- Подвійна оплата. Кошти списались двічі за одне замовлення — надлишок повертаємо автоматично після перевірки платежу.
- Оплачено, а код не надійшов протягом 24 годин, і його немає в кабінеті — повертаємо гроші або видаємо код на ваш вибір.
Коли повернення неможливе
- Код уже активовано на акаунті.
- Куплено товар з невідповідним регіоном активації (наприклад, ключ UKRAINE для акаунта іншої країни) — регіон вказано в назві та на сторінці кожного товару, перевіряйте його до покупки.
- Ви передумали після отримання коду. Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», цифровий контент, доставка якого розпочалась за згодою покупця, поверненню не підлягає.
Як оформити звернення
- Напишіть на support@uakey.store або в Telegram @uakeystore.
- Вкажіть номер замовлення, email, на який його оформлено, і опишіть проблему. Якщо код не активується — додайте скріншот повідомлення про помилку.
- Ми відповідаємо протягом кількох годин у робочий час і вирішуємо питання до 24 годин.
Строки повернення коштів
Гроші повертаються на ту ж картку або рахунок, з якого була оплата. Ми ініціюємо повернення одразу після підтвердження; банк зараховує кошти зазвичай за 1–3 робочих дні, іноді до 10.
